Sie können nicht arbeiten und jetzt?

Bei Be Our Guest Events gehen wir davon aus Klarheit und Verantwortlichkeit. Wenn Sie sich in der Rentman-App als “verfügbar” eintragen, machen sich Ihre Kollegen im Büro sofort an die Arbeit: Sie bestätigen unserem Kunden, dass wir ein komplettes Team haben, und machen sich dann an die Organisation des Casino-Events.

Deshalb ist es sehr wichtig, dass Ihre Verfügbarkeitsmeldung immer korrekt ist. Wenn Sie es später trotzdem nicht schaffen, entsteht sofort ein Problem für den Kunden und das Team im Büro.

1. Sie haben sich auf “verfügbar” eingestellt, aber das ist ein Fehler

Haben Sie sich versehentlich zur Verfügung gestellt oder stellen Sie später fest, dass Sie nicht kommen können? Dann erwartet sofortiges Handeln von Ihnen.

Schritt 1: Nehmen Sie sofort Kontakt auf

Mail, Anruf oder App Talitha und erklären Sie deutlich, dass Ihre Verfügbarkeit nicht korrekt ist. Erst wenn sie zustimmt, dürfen Sie Ihre Verfügbarkeit anpassen.

Schritt 2: Aktualisieren Sie Ihren Status in Rentman

Öffnen Sie die Rentman-App.
Gehen Sie zum richtigen Datum.
Klicken Sie auf den Block mit Ihren Zeiten und Ihrem Namen.
Öffnen Sie die Details und klicken Sie auf “Einstellen”.
Ändern Sie Ihren Status in “Nicht verfügbar”.
Bitte vermerken Sie in den Kommentaren, warum sich Ihre Verfügbarkeit geändert hat.

Erledigt! Sie haben alles richtig gemacht und wir können es dem Kunden gegenüber schön weiterführen.

2. Sie sind bereits eingeplant und der WhatsApp-Gruppe hinzugefügt

Wurden Sie in die WhatsApp-Gruppe eines Casino-Einsatzes aufgenommen? Dann bedeutet dies, dass Sie dauerhaft auf dem Dienstplan Und dass wir auf Sie zählen.

Manchmal kann es jedoch vorkommen, dass Sie wegen Krankheit, eines Notfalls oder einer schwerwiegenden privaten Situation wirklich nicht kommen können. In diesem Fall befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte.

Was sollen Sie tun, wenn Sie trotzdem nicht arbeiten können?

Schritt 1: Nehmen Sie so bald wie möglich Kontakt auf

Zuerst anrufen Talitha. Ist sie unerreichbar? Dann rufen Sie Tim. Erklären Sie klar und deutlich, was vor sich geht. Je konkreter Sie sind, desto besser können wir beurteilen, welche Maßnahmen sofort erforderlich sind.

Schritt 2: Wir suchen zuerst nach einem Ersatz

Ihre Kollegen im Büro werden prüfen, ob ein anderer Kollege an diesem Tag verfügbar ist. Wenn dies der Fall ist, werden wir uns mit ihm in Verbindung setzen und ihn fragen, ob er noch verfügbar ist und Ihre Schicht übernehmen möchte.

Schritt 3: Kein Kollege verfügbar? Dann finden Sie selbst einen Ersatz

Ist niemand verfügbar? Dann erwarten wir Sie suchen selbst aktiv nach einem Ersatz.

Die Kollegen helfen sich untereinander schneller.
Mit einer klaren Erklärung sind sie gerne bereit, Ihnen zu helfen.
Dies gilt für beide Seiten, wenn Sie das nächste Mal jemandem helfen wollen.

Tipp: Ein Anruf ist immer am besten.

Schritt 4: Reichen Sie Ihren Ersatz ein

Haben Sie jemanden gefunden? Dann app Talitha oder Tim mit dem Namen Ihres Vertreters. Sie setzen sich dann mit der Person in Verbindung, bestätigen den Dienst und fügen die Ersatzperson zur WhatsApp-Gruppe der Veranstaltung hinzu.

Schritt 5: Sie werden aus der Gruppen-App entfernt

Sobald alles geklärt und bestätigt ist, werden Sie sauber aus der Gruppen-App entfernt. Die Planung ist dann korrekt, professionell und verantwortungsbewusst gelöst worden.