⏰ Gibt es irgendwelche Verspätungen auf dem Weg?

Trotz der Tatsache, dass wir unsere Zeitpläne immer großzügig und sorgfältig vorbereiten, ist es natürlich möglich, dass Sie unterwegs aufgehalten werden.
Dies kann alle möglichen Ursachen haben, von Staus oder Baustellen bis hin zu Pannen, Falschfahrern oder einem Kollegen, der zu spät zum Lager kommt.
Was auch immer der Grund ist: die Verspätung auf dem Hinweg ist immer größer als auf dem Rückweg, weil der Kunde auf Sie wartet und die Veranstaltung noch nicht begonnen hat.

🎯 Warum rechtzeitige Kommunikation so wichtig ist

Der Kunde zählt auf unsere Pünktlichkeit und Professionalität. Wenn Unklarheit über die Ankunftszeit entsteht, bedeutet das Stress für den Kunden, und das wollen wir vermeiden.
Eine gute Kommunikation verhindert Frustration, zeigt, dass wir die Situation im Griff haben, und sorgt dafür, dass der Kunde ruhig bleibt.

📞 Was ist bei Verspätungen zu tun?

🕒 Überprüfen Sie immer die geplante Ankunftszeit über die Anrufliste und behalten Sie dies im Auge.
Sobald Sie merken, dass Sie den vereinbarten Termin nicht einhalten können, setzen Sie sich sofort telefonisch mit dem Kunden in Verbindung (die Telefonnummer steht auf dem Anrufbeleg).
Sie können den Kunden nicht erreichen? Dann hinterlassen Sie eine saubere, klare Voicemail und senden Sie sofort eine WhatsApp-Nachricht mit der gleichen Nachricht. Auf diese Weise haben Sie alles getan, um den Kunden rechtzeitig zu informieren, und man kann Ihnen nicht vorwerfen, dass Sie nicht kommunizieren.
📱 Lassen Sie die Aufsichtsperson dieses Gespräch im Namen des Teams führen. Fährt der Vorgesetzte? Dann übernimmt der Beifahrer diese Aufgabe und wendet sich direkt an den Kunden.
🗣️ Seien Sie immer höflich, ruhig und professionell. Erklären Sie kurz die Verspätung und geben Sie eine realistische voraussichtliche Ankunftszeit an.

🗣️ Beispiel, was Sie sagen können

“Guten Tag, wir wollten Ihnen nur mitteilen, dass wir uns aufgrund von Staus auf den Straßen etwas verspäten.
Wir stehen derzeit im Stau und werden voraussichtlich gegen [Uhrzeit einfügen] ankommen.
Zum Glück haben wir noch genügend Zeit, um alles aufzubauen, also wird es schon klappen.”

Diese Art der Kommunikation ist professionell, beruhigend und gibt dem Kunden das Vertrauen, dass alles unter Kontrolle ist.

🚫 Was man nicht tun sollte

❌ Sie nicht zu kontaktieren und “so zu tun, als ob alles in Ordnung wäre”.
❌ Verwendung unrealistischer oder unplausibler Ausreden (z. B. “die Brücke war in Huizen offen” an einem Ort in Den Bosch).
❌ Kollegen die Schuld zu geben oder ehrlich zu sagen, dass jemand zu spät gekommen ist, ist intern verhandelbar, nicht mit dem Kunden.
❌ Erscheinen Sie am Telefon unsicher, gereizt oder gehetzt, bleiben Sie ruhig und freundlich.

🧭 Leitfaden für die Kommunikation

Bei kleinen Verspätungen (bis zu 15 Minuten) sollten Sie immer die Standarderklärung verwenden:
“Wir stehen im Stau, aber wir gehen davon aus, dass wir noch rechtzeitig fertig werden”, sagte er.”

Bei längeren Verspätungen (mehr als 30 Minuten):
“Wir haben uns etwas mehr verspätet als geplant, aber wir werden in Kontakt bleiben und dafür sorgen, dass das Casino so schnell wie möglich gebaut wird.”

👉 Es stellt sich heraus, dass die Verspätung so groß ist, dass Sie nicht rechtzeitig zur geplanten Startzeit fertig werden können?
Dann muss dies ehrlich mit dem Kunden kommuniziert werden und sofort in der Gruppen-App mit Tim oder Talitha gemeldet werden.
Auf diese Weise kann bei Bedarf Hilfe organisiert werden oder das Büro kann sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, um die weiteren Schritte zu koordinieren.

⚙️ Panne oder Notfall auf der Strecke

🚨 Sie haben unterwegs eine Panne, eine Reifenpanne oder bleiben stehen? Halten Sie den Bus sicher an und stellen Sie das Warndreieck auf.
📞 Rufen Sie sofort ANWB an und erklären Sie die Situation. Wenn die Panne auf dem Weg zum Kunden auftritt, rufen Sie ebenfalls sofort Tim oder Talitha an.
☎️ Rufen Sie dann den Kunden an, um ihm mitzuteilen, dass Sie sich aufgrund von Pech verspätet haben, und machen Sie es kurz, klar und professionell.
🧭 Bleiben Sie immer freundlich: “Wir werden unser Bestes tun, um so schnell wie möglich bei Ihnen zu sein, es wird schon gut gehen.”

💬 Zusammenfassung - Ihre Schritte im Falle einer Verzögerung

1️⃣ Überprüfen Sie die Ankunftszeit auf dem Anrufbeantworter.
2️⃣ Machen Sie sich rechtzeitig klar, dass Sie zu spät kommen werden, und warten Sie nicht bis zur letzten Minute.
3️⃣ Rufen Sie den Kunden direkt an (Telefonnummer auf dem Anrufbeleg).
4️⃣ Geben Sie eine kurze, professionelle Erklärung (z. B. Stau oder eine stark befahrene Straße).
5️⃣ Geben Sie eine neue, realistische Ankunftszeit ein.
6️⃣ Melden Sie es auch in der Gruppen-App mit Bürokollegen (damit sie es wissen).
7️⃣ Bleiben Sie ruhig, freundlich und lösungsorientiert.

✅ Wichtig zu wissen

📞 Den Kunden rechtzeitig zu informieren ist wichtiger als pünktlich zu erscheinen.
💬 Eine ehrliche und professionelle Kommunikation verhindert verärgerte Kunden und Stress.
🚗 Eine Verzögerung ist nie schön, aber wie man damit umgeht, bestimmt den Eindruck, den wir hinterlassen.
🎯 Sie vertreten Royal Casino Unternehmen und das bedeutet, auch in unerwarteten Situationen ruhig, höflich und professionell zu bleiben.

Indem Sie klar kommunizieren, zeigen Sie Professionalität und Verantwortung.
Ein Kunde, der gut informiert ist, bleibt ruhig und behält das Vertrauen, und das ist genau das, was uns als Royal Casino Unternehmen. 💪✨