La llegada al lugar es un momento importante. Es el primer contacto entre Compañía Royal Casino y el cliente y, por tanto, el momento en que se produce la primera impresión. Asegúrese de que profesional, educado y organizado se percibe desde el momento en que sales.

🚐 Llegada y preparación

• 📅 A su llegada, compruebe el ficha para conocer los horarios correctos y la información de contacto y ubicación.
• 🚪 El ejecutivo (LG) entra primero para presentarse amablemente al cliente o a la persona de contacto.
• 🗣️ Preséntate educadamente a ti mismo y a tus colegas, dales la mano y utiliza una actitud y un tono profesionales.
  Es el momento en que el cliente decide “este equipo sabe lo que hace”.”

🤝 Comunicación con el cliente

• El director pregunta amablemente por los deseos del cliente y comenta brevemente el plan de acción (montaje, camerino, hora de inicio, cualquier particularidad).
• El cliente puede transmitir en ese momento sus necesidades adicionales, anotándolas cuidadosamente o haciendo que el GL las confirme a través de la aplicación de grupo para que no se olviden.
• Dar consejos profesionales si la configuración o la ubicación de la mesa podría ser mejor siempre pensamos a lo largo de con el cliente, nunca contra él.

🧱 Fase de construcción

• 🎲 El LG reparte tareas: quién coge qué materiales del autobús, quién construye qué mesa, quién se encarga de la iluminación, etc.
• ⚙️ Trabaja de forma estructurada: colócalo todo en su sitio antes de empezar a desembalar.
• 🧍‍♂️ Todo el mundo se ayuda mutuamente, incluso cuando su propia parte ya está lista. El trabajo en equipo hace que todo esté listo más rápido y mejor.
• ⏱️ El GL vigila de cerca el tiempo y se asegura de que el equipo trabaje de acuerdo con el calendario estar listo a tiempo es esencial.

☕ Pausa y temporización

• Los horarios que figuran en la hoja de llamadas son acordado con el cliente.
  Cíñete siempre a esto y no le des tu propia interpretación sin comentarlo antes con el cliente y, si es necesario, con Tim o Taltiha a través de la aplicación de grupo.
• Sólo se debe hacer una pausa cuando todo esté listo y el LG lo haya aprobado.
• Aproveche los descansos para recuperar el aliento, pero siga siendo profesional: manténgase cerca y tenga en cuenta la hora de inicio del acto.

🎯 Briefing y posiciones

• Antes de que comience el acto, el LG dará una breve Información al equipo:
  • Quién se sienta en cada mesa
  • ¿A qué hora habrá una pausa
  • Qué cambio se hará tras la pausa
  • Cuáles son las principales normas o detalles
  • Qué ambiente y tono espera el cliente (formal, festivo, informal, etc.)
• Tras la sesión informativa, todo el mundo sabe exactamente qué hacer antes, durante y después del acontecimiento.

💡 Consejos para causar una impresión profesional

• 🕒 Estar siempre a tiempo prefiero 10 minutos antes que 1 minuto después.
• 🎽 Llegar presentable (sin gorra, capucha o atuendo poco profesional).
• 💬 Sé amable, educado y proactivo en actitud y comunicación.
• 🙌 Muestra entusiasmo, sonríe y sé servicial.
• 🤫 Nunca hables negativamente de los compañeros o de la organización delante del cliente.

🏁 En pocas palabras

• 📍 Informar ordenadamente al cliente a su llegada.
• 🗣️ El LG analiza los requisitos y la planificación.
• 🧱 Construye de forma estructurada y cuidadosa según la división de tareas.
• 🕒 Vigila el tiempo y sólo descansa cuando todo esté listo.
• 🎲 Tómate en serio la sesión informativa y conoce cuál es tu papel durante el evento.

Un buen comienzo en el lugar determina el desarrollo de toda la velada. Un equipo que empieza de forma profesional, tranquila y organizada causa una impresión inmediata.
El cliente ya se siente tranquilo en ese momento y eso es exactamente lo que queremos conseguir. ✨