En Be Our Guest Events, asumimos claridad y responsabilidad. Cuando te pones en la aplicación de Rentman como “disponible”, tus compañeros de la oficina se ponen manos a la obra: confirman a nuestro cliente que tenemos un equipo completo y se ponen a trabajar en la organización del evento del casino.

Por lo tanto, es muy importante que su notificación de disponibilidad sea siempre correcta. Si de todos modos no puedes llegar más tarde, se crea inmediatamente un problema de cara al cliente y al equipo que está sentado en la oficina.

1. Te has puesto en “disponible”, pero esto es un error

¿Se ha puesto accidentalmente a disposición o más tarde se entera de que no puede venir? Entonces espera una acción inmediata por su parte.

Paso 1: Póngase en contacto inmediatamente

Correo, llamada o app Talitha y explíquele claramente que su disponibilidad es incorrecta. Solo después de que ella esté de acuerdo podrás ajustar tu disponibilidad.

Paso 2: Actualice su estatus en Rentman

• Abra el Aplicación Rentman.
• Ve a la cita correcta.
• Haz clic en el bloque con tus horas y tu nombre.
• Abra los detalles y haga clic en “Ajustar”.
• Cambia tu estado a “No disponible”.
• Indique en los comentarios por qué ha cambiado su disponibilidad.

¡Hecho! Lo ha hecho todo correctamente y podemos seguir avanzando hacia el cliente de forma agradable.

2. Ya estás programado y añadido al grupo de WhatsApp

¿Te han añadido al grupo de WhatsApp de un casino asignado? Entonces esto significa que permanentemente en la lista Y que contamos contigo.

Pero a veces puede ocurrir que realmente no pueda venir por enfermedad, urgencia o una circunstancia privada grave. En ese caso, siga los pasos que se indican a continuación.

¿Qué debe hacer si no puede trabajar de todos modos?

Paso 1: Póngase en contacto lo antes posible

Llame primero Talitha. ¿Está ilocalizable? Entonces llama a Tim. Explique claramente lo que ocurre. Cuanto más concreto sea, mejor podremos evaluar qué medidas son necesarias de inmediato.

Paso 2: Primero buscamos un sustituto

Sus compañeros de oficina comprobarán si hay otro colega disponible en esa fecha. En caso afirmativo, nos pondremos en contacto con él para preguntarle si aún está disponible y le gustaría hacerse cargo de su turno.

Paso 3: ¿No hay ningún colega disponible? Entonces búscate un sustituto tú mismo

¿No hay nadie disponible? Entonces esperamos usted mismo busca activamente un sustituto.

• Los compañeros se ayudan entre sí con mayor rapidez.
• Con una explicación clara, estarán encantados de ayudarle.
• Esto funciona en ambos sentidos: la próxima vez podrías ayudar a otra persona.

Consejo: llamar siempre funciona mejor.

Paso 4: Envíe su sustitución

¿Ha encontrado a alguien? Entonces aplica Talitha o Tim con el nombre de su sustituto. A continuación, se pondrán en contacto con la persona, confirmarán el servicio y añadirán al sustituto al grupo de WhatsApp del evento.

Paso 5: Serás eliminado de la aplicación de grupo

Una vez que todo esté resuelto y confirmado, se le eliminará ordenadamente de la aplicación de grupo. La planificación se habrá resuelto de forma correcta, profesional y responsable.

¿Por qué estas normas?

• Nunca queremos decepcionar a nuestros clientes.
• No queremos sobrecargar innecesariamente al equipo y la planificación.
• Disponibilidad = un trato serio.
• La claridad y la responsabilidad garantizan la tranquilidad y la fiabilidad del equipo.