Die Ankunft vor Ort ist ein wichtiger Moment. Dies ist der erste Kontakt zwischen Royal Casino Unternehmen und den Kunden und damit den Moment, in dem der erste Eindruck gemacht wird. Stellen Sie sicher, dass Sie professionell, höflich und organisiert kommt von dem Moment an rüber, in dem man aussteigt.

🚐 Ankunft und Vorbereitung

• 📅 Überprüfen Sie bei Ihrer Ankunft die Anrufliste ein paar mehr für die richtigen Zeiten, Kontakt- und Ortsinformationen.
• 🚪 Die Geschäftsführer (LG) geht zuerst hinein und stellt sich dem Kunden oder der Kontaktperson freundlich vor.
• 🗣️ Stellen Sie sich und Ihre Kollegen höflich vor, schütteln Sie die Hände und zeigen Sie eine professionelle Haltung und einen professionellen Ton.
  Dies ist der Moment, in dem der Kunde entscheidet: “Dieses Team weiß, was es tut”.”

🤝 Kommunikation mit dem Kunden

• Der Manager erkundigt sich höflich nach den Wünschen des Kunden und bespricht kurz den Ablaufplan (Aufbau, Garderobe, Startzeit, eventuelle Besonderheiten).
• Der Kunde kann bei dieser Gelegenheit zusätzliche Wünsche äußern, die er sorgfältig notiert oder sich vom LG über die Gruppen-App bestätigen lässt, damit sie nicht vergessen werden.
• Geben Sie professionelle Ratschläge, wenn die Einrichtung oder der Standort des Tisches besser sein könnte, wir denken immer entlang mit dem Kunden, niemals gegen ihn.

🧱 Bauphase

• 🎲 Der LG verteilt die Aufgaben: wer holt welches Material aus dem Bus, wer baut welchen Tisch auf, wer kümmert sich um die Beleuchtung und so weiter.
• ⚙️ Arbeiten Sie strukturiert: Legen Sie zuerst alles an seinen Platz, bevor Sie mit dem Auspacken beginnen.
• 🧍‍♂️ Jeder hilft dem anderen, auch wenn der eigene Teil schon fertig ist. Durch Teamarbeit wird alles schneller und besser fertig.
• ⏱️ Der LG behält die Zeit im Auge und sorgt dafür, dass das Team nach Plan arbeitet.

☕ Pause und Zeitmessung

• Die auf dem Anrufbeleg aufgeführten Zeiten sind mit dem Kunden vereinbart.
  Halten Sie sich immer daran und geben Sie keine eigene Interpretation ab, ohne dies vorher mit dem Kunden und gegebenenfalls mit Tim oder Taltiha über die Gruppen-App zu besprechen.
• Die Pause sollte erst eingelegt werden, wenn alles fertig ist und der LG sie genehmigt hat.
• Nutzen Sie die Pausen, um zu verschnaufen, aber bleiben Sie professionell: Bleiben Sie in der Nähe und achten Sie auf die Anfangszeit der Veranstaltung.

🎯 Briefing & Positionen

• Vor Beginn der Veranstaltung gibt der LG eine kurze Einweisung zum Team:
  • Wer an welchem Tisch steht
  • Zu welchem Zeitpunkt wird eine Pause eingelegt?
  • Welche Änderungen werden nach der Pause vorgenommen?
  • Die wichtigsten Regeln oder Details
  • Welche Atmosphäre und welchen Ton der Kunde erwartet (formell, festlich, informell usw.)
• Nach der Einweisung weiß jeder genau, was vor, während und nach der Veranstaltung zu tun ist.

💡 Tipps für einen professionellen Eindruck

• 🕒 Immer sein pünktlich lieber 10 Minuten zu früh als 1 Minute zu spät.
• Erscheinen Sie vorzeigbar (keine Mütze, Kapuze oder unprofessionelle Kleidung).
• 💬 Seien Sie freundlich, höflich und proaktiv in Haltung und Kommunikation.
• 🙌 Zeigen Sie Begeisterung, lächeln Sie und seien Sie hilfsbereit.
• 🤫 Sprechen Sie vor dem Kunden niemals negativ über Kollegen oder das Unternehmen.

🏁 Kurz und bündig

• 📍 Melden Sie sich bei der Ankunft beim Kunden ordnungsgemäß.
• 🗣️ Der LG erörtert Anforderungen und Planung.
• 🧱 Bauen Sie strukturiert und sorgfältig entsprechend der Aufgabenteilung.
• 🕒 Behalten Sie die Zeit im Auge und machen Sie erst eine Pause, wenn alles fertig ist.
• 🎲 Nehmen Sie die Einweisung ernst und wissen Sie, welche Rolle Sie während der Veranstaltung haben.

Ein guter Start vor Ort entscheidet über den Verlauf des gesamten Abends. Als Team, das einen professionellen, ruhigen und organisierten Start hinlegt, machen wir sofort einen guten Eindruck.
Der Kunde fühlt sich bereits in diesem Moment beruhigt, und das ist genau das, was wir erreichen wollen. ✨