L'arrivée sur le site est un moment important. C'est le premier contact entre Royal Casino Company et le client et donc le moment où la première impression est faite. Veillez à professionnel, poli et organisé est perceptible dès le moment où l'on sort.

🚐 Arrivée et préparation

• 📅 A l'arrivée, vérifiez les feuille d'appel Il ne reste plus que quelques heures pour obtenir les horaires, les coordonnées et les informations sur le lieu de travail.
• 🚪 The exécutif (LG) entre en premier pour se présenter gentiment au client ou à la personne de contact.
• 🗣️ Présentez-vous poliment ainsi que vos collègues, serrez-vous la main et adoptez une attitude et un ton professionnels.
  C'est le moment où le client décide que cette équipe sait ce qu'elle fait.“

🤝 Communication avec le client

• Le directeur s'enquiert gentiment des souhaits du client et discute brièvement du plan d'action (mise en place, loge, heure de début, caractéristiques particulières).
• Le client peut transmettre des exigences supplémentaires à ce moment-là, en les notant soigneusement ou en demandant au LG de les confirmer via l'application de groupe afin qu'elles ne soient pas oubliées.
• Donner des conseils professionnels si la configuration ou l'emplacement de la table peut être amélioré - nous pensons toujours... le long de avec le client, jamais contre lui.

🧱 Phase de construction

• 🎲 Le LG distribue les tâches : qui va chercher quel matériel dans le bus, qui construit quelle table, qui s'occupe de l'éclairage, etc.
• ⚙️ Travaillez de manière structurée : mettez d'abord tout en place avant de commencer à déballer.
• 🧍‍♂️ Tout le monde s'entraide, même si sa propre partie est déjà prête. Le travail d'équipe permet de tout préparer plus vite et mieux.
• ⏱️ Le LG surveille de près les délais et s'assure que l'équipe travaille conformément au calendrier ; il est essentiel d'être prêt à temps.

Pause et chronométrage

• Les horaires indiqués sur la feuille d'appel sont les suivants convenu avec le client.
  Il faut toujours s'en tenir à cela et ne pas donner sa propre interprétation sans en avoir d'abord discuté avec le client et, si nécessaire, avec Tim ou Taltiha via l'application de groupe.
• La pause ne doit être prise que lorsque tout est prêt et que le gouvernement local l'a approuvée.
• Profitez des pauses pour reprendre votre souffle, mais restez professionnel : restez à proximité et tenez compte de l'heure de début de l'événement.

🎯 Briefing & positions

• Avant le début de l'événement, le LG fera une brève présentation de l'événement. briefing à l'équipe :
  • Qui se tient à quelle table
  • À quel moment y aura-t-il une pause ?
  • Quelle modification sera apportée après la pause
  • Quelles sont les principales règles ou les principaux détails ?
  • L'atmosphère et le ton attendus par le client (formel, festif, informel, etc.)
• Après le briefing, chacun sait exactement ce qu'il doit faire avant, pendant et après l'événement.

💡 Conseils pour une impression professionnelle

• 🕒 Toujours être à temps Plutôt 10 minutes d'avance que 1 minute de retard.
• 🎽 Arriver présentable (pas de casquette, de cagoule ou de tenue non professionnelle).
• 💬 Être aimable, poli et proactif dans son attitude et sa communication.
• 🙌 Faites preuve d'enthousiasme, souriez et soyez serviable.
• 🤫 Ne jamais parler négativement de ses collègues ou de l'organisation devant le client.

🏁 En bref

• 📍 Se présenter proprement au client à son arrivée.
• 🗣️ Le LG discute des exigences et de la planification.
• 🧱 Construire de manière structurée et prudente en fonction de la répartition des tâches.
• 🕒 Gardez un œil sur le temps et ne faites une pause que lorsque tout est prêt.
• 🎲 Prenez le briefing au sérieux et sachez quel est votre rôle pendant l'événement.

Un bon départ sur place détermine le déroulement de la soirée. Une équipe qui démarre de manière professionnelle, calme et organisée fait immédiatement bonne impression.
Le client se sent déjà rassuré à ce moment-là et c'est exactement ce que nous voulons obtenir. ✨