Chez Be Our Guest Events, nous partons du principe que clarté et responsabilité. Lorsque vous vous inscrivez comme “disponible” dans l'application Rentman, vos collègues du bureau se mettent immédiatement au travail : ils confirment à notre client que nous disposons d'une équipe complète et se mettent ensuite au travail pour organiser l'événement du casino.

Il est donc très important que votre notification de disponibilité soit toujours correcte. Si vous ne pouvez de toute façon pas vous libérer plus tard, cela crée immédiatement un problème pour le client et l'équipe au bureau.

1. Vous vous êtes mis en mode “disponible”, mais c'est une erreur

Vous vous êtes rendu disponible par hasard ou vous avez appris par la suite que vous ne pouviez pas venir ? Dans ce cas attend une action immédiate de votre part.

Étape 1 : Prendre contact immédiatement

Courrier, appel ou application Talitha et lui expliquer clairement que votre disponibilité est incorrecte. Ce n'est qu'après son accord que vous pourrez ajuster votre disponibilité.

Étape 2 : Mise à jour de votre statut dans Rentman

• Ouvrir le Application Rentman.
• Aller à la bonne date.
• Cliquez sur le bloc avec vos heures et votre nom.
• Ouvrez les détails et cliquez sur “Ajuster”.
• Changez votre statut en “Non disponible”.
• Veuillez indiquer dans les commentaires pourquoi votre disponibilité a changé.

C'est fait ! Vous avez tout fait correctement et nous pouvons aller plus loin vers le client.

2. Vous êtes déjà programmé et ajouté au groupe WhatsApp

Avez-vous été ajouté au groupe WhatsApp d'un casino ? Cela signifie que vous permanent sur la liste Et que nous comptons sur vous.

Mais il peut arriver que vous ne puissiez vraiment pas venir en raison d'une maladie, d'une urgence ou d'une circonstance privée grave. Dans ce cas, suivez les étapes ci-dessous.

Que faire si vous ne pouvez pas travailler de toute façon ?

Étape 1 : Prendre contact le plus tôt possible

Appeler d'abord Talitha. Elle est injoignable ? Appelez alors Tim. Expliquez clairement ce qui se passe. Plus vous serez concret, mieux nous pourrons évaluer les mesures à prendre immédiatement.

Étape 2 : Nous cherchons d'abord un remplaçant

Vos collègues du bureau vérifieront si un autre collègue est disponible à cette date. Si c'est le cas, nous le contacterons pour lui demander s'il est toujours disponible et s'il souhaite reprendre votre poste.

Étape 3 : Pas de collègue disponible ? Trouvez vous-même un remplaçant

Personne n'est disponible ? Dans ce cas, nous attendons vous cherchez activement un remplaçant.

• Les collègues s'entraident plus rapidement entre eux.
• Avec une explication claire, ils sont heureux de vous aider.
• Cela fonctionne dans les deux sens, la prochaine fois que vous aiderez quelqu'un d'autre.

Conseil : il est toujours préférable d'appeler.

Étape 4 : Soumettre votre remplacement

Vous avez trouvé quelqu'un ? Alors inscrivez-vous Talitha ou Tim avec le nom de votre remplaçant. Ils contacteront alors la personne, confirmeront le service et ajouteront le remplaçant au groupe WhatsApp de l'événement.

Étape 5 : Vous serez retiré de l'application de groupe

Une fois que tout est réglé et confirmé, vous serez proprement retiré de l'application de groupe. La planification a alors été résolue de manière correcte, professionnelle et responsable.

Pourquoi ces règles ?

• Nous ne voulons jamais décevoir nos clients.
• Nous ne voulons pas alourdir inutilement le travail de l'équipe et de la planification.
• Disponibilité = une affaire sérieuse.
• La clarté et la responsabilité garantissent le calme et la fiabilité au sein de l'équipe.