La hoja de reclamaciones es uno de los documentos más importantes de Royal Casino Company. Es su manual, programa y lista de comprobación para cada trabajo. Contiene todo lo que necesita saber para ejecutar un evento de forma adecuada, eficiente e impecable.

Si lee y utiliza correctamente la hoja de reclamaciones, evitará errores, malentendidos y estrés innecesario. Todos los empleados, desde el crupier hasta el director, están obligados a respetar la hoja de reclamaciones.

Qué contiene una ficha de convocatoria

Una hoja de reclamaciones contiene toda la información que usted y su equipo necesitan:

Información del cliente: nombre, persona de contacto y otros datos.

Horario: las horas exactas de salida, montaje, inicio del acto, desmontaje y regreso.

Información sobre la ubicación: dirección, itinerario, persona de contacto in situ y detalles como aparcamiento o planta.

Lista de materiales: todas las mesas de casino, decoraciones y accesorios que deben incluirse.

Información sobre el autobús: qué autobús utiliza, incluido el número de autobús y el conductor.

Información sobre la tarjeta de combustible: qué tarjeta de combustible pertenece a qué autobús.

Información adicional: por ejemplo, instrucciones para vestirse, catering para la tripulación o tareas adicionales.

Así pues, la hoja de reclamaciones es su plan de trabajo de la A a la Z. Léala siempre detenidamente antes de salir para saber exactamente qué se espera de usted y de su equipo.

La hoja de reclamaciones como lista de control

La hoja de reclamaciones contiene una lista de control en la sección “Materiales que hay que llevar”. Utilice esta lista al cargar y al limpiar.

Durante la carga, marca cada artículo en cuanto esté en la furgoneta. Después del evento, al cargar los materiales in situ, vuelve a marcarlo todo. Al volver al almacén, comprueba que todo esté completo de nuevo.

Si lo hace con cuidado, evitará olvidar o perder materiales. Puede parecer un pequeño esfuerzo, pero un solo objeto olvidado puede perturbar considerablemente o incluso costar un trabajo posterior. Los que marcan con pulcritud trabajan con profesionalidad y evitan problemas.

¿Y si algo no va bien?

Si encuentras algo en el lugar que no está bien -por ejemplo, un elemento roto, material que falta o daños- notifícalo inmediatamente en la app de grupo de la misión. Utiliza siempre la aplicación de grupo del evento para que todos (oficina, supervisor y compañeros) estén informados. Escribe brevemente lo que está mal y añade una foto si es necesario.

En la oficina, esto se examina al día siguiente y se arregla inmediatamente. Al informar de ello, no sólo te ayudas a ti mismo, sino también a tus compañeros que tienen que trabajar con el mismo material al día siguiente.

Fichas perdidas

Al final de cada tarea, hay que contar las fichas. Lo haces junto con tu equipo, bajo la supervisión del supervisor (LG).

Si falta alguna ficha, comuníquelo inmediatamente en la aplicación de grupo y reponga usted mismo las fichas que falten en el almacén a su regreso.

El recuento de fichas es importante porque podemos repercutir este coste al cliente y la oficina puede pedir nuevas fichas para mantener los niveles de existencias. Quienes cuentan e informan con pulcritud evitan malentendidos y demuestran que se toman en serio su trabajo.

Por qué es importante

La hoja de ruta garantiza que todo el mundo sepa lo que tiene que hacer y que cada trabajo se desarrolle sin problemas. Es la base de nuestra organización y garantiza estructura, eficacia, profesionalidad y responsabilidad.

En resumen: la hoja de convocatoria es su guión, su lista de control y su garantía de un evento impecable. Utilícela siempre con cuidado.